当前，各级法院的上诉案件和再审案件不断呈上升趋势。这些案件大都经过了一审和二审程序，由于运作时间过长，案件复杂难度大，当事人之间、当事人与法院之间积怨较深、抵触情绪较大。如果上诉和再审中不能实施正确裁判，加强对当事人的思想工作很可能引起各种矛盾的激化，就会经常出上访或越级上访的问题。这不仅有损于人民法院的形象，还会给社会带来一些不良影响及不稳定因素。笔者从上诉和再审案件的实践中感到，在秉公执法确保司法公正的前提下，发挥其思想工作的威力，及时化解各种矛盾，促进安定团结，最终使案件裁判达到“双重效应”，显得尤为重要。如何化解上诉和再审案件中双方当事人的各种矛盾，发挥思想工作的作用？笔者认为，审判人员应从以下几个方面做起：
一、以严律己，以言身教，用良好的职业道德形象，去唤取双方当事人的信任，是做好化解矛盾工作的前提条件。
信任是对一个人的素质与价值的一种肯定。双方当事人只有高度信任审判人员，他们才会从消极、悲观、忧郁、低沉的精神领域里解脱出来。如何才能取得当事人的信任？我们从实践中感到，作为审判人员必须树立起三个形象：一是仪表、言行、端庄的严整形象；二是文明、廉洁、务实的作风形象；三是公正、高效、规范的审判形象。只有这样，双方当事人对审判人员才有信任感。反之，审判人员如果着装不整，形象不佳，吃喝卡要，冷横硬冲，办案不公，言行不一，品行不端，不但会引起当事人的反感，还容易引发出新的矛盾，这不仅会严重影响审判人员的自身形象，也会给审理案件带来困扰。由此说来，审判人员的自身职业道德形象是现实的、生动的、感知的活教材，通过自身的示范行为，让当事人去对照，感知和效仿。所以，高尚的职业道德行为，是最有效的思想工作，他具有很强的感召力和影响力。俗话说的“身教重于言教、己不正焉能正人”就是这个道理。
二、以诚相待、以情感人，用满腔热忱的办案态度，去唤取双方当事人的尊重与理解，是做好化解矛盾工作的有效途径。
人都有自己的尊严和人格，不愿遭到别人的冷谈、嘲弄和斥责，这就是人的自重和自尊，当事人更是如此。如果审判人员以法官者自居，盛气凌人，用奚落、讥讽的眼光、粗暴、蛮横的态度去对待当事人，势必会严重挫伤他们的心情，结下难解之怨，这样容易引起矛盾激化，很可能出现预想不到的后果。上诉和再审案件的审理过程中，双方当事人来法院比较频繁，找审判人员了解案件进展情况，关注裁判结果。在接待他们时，如何做到以真心实意的关怀，以诚相待，以情感人呢？我们感到，审判人员一要从思想上破除：你是“求我办案”的观念；二要从行为上缩小“居高临下”的差距，三要从态度上做到满腔热情。作为一名法官应该懂得，无论身居何职，都是人民的公仆，无论身处何地，都不应该忘记自己是人民的法官，是人民赋予给我们的权力，我们没有理由不急他们之所急，想他们之所想。因此，在接待中做到以诚感人，以情动人，要耐心细致地倾听当事人的陈述，热情的回答当事人所关注的问题。对有报怨深、火气大的当事人，进行疏导，用热情与真诚唤取他们的尊重和理解，把矛盾化解在萌芽状态之中，使案件的处理向着有利的方向发展。
三、以案说法、以理服人、用正确的裁判结果，去唤取双方当事人的满意，是做好化解矛盾工作的重要保证。
在上诉和再审案件中，案情错综复杂的难度，不但决定着审判人员业务素质的高低，更重要的是在每个环节，对双方当事人进行法律宣传，做好咨询服务，这是审判人员义不容辞的责任和义务。这种责任与义务表现在思想工作的方法上就是以案说法，以法调节双方当事人之间的关系，规范和约束他们的行为。以法教人，不是以法吓人，而是联系生动的守法、执法实际，有事实有分析地对当事人进行教育，从本案诉讼中，自觉地用法律规范自己的言行。以理服人，是使双方当事人心悦诚服的有效方法，就是实事求是地说明案情，反映本案事实的本来面目，而不能用“大道理”吓人，也不能用“大帽子”压人，不搞我说你信，我压你服。在具体运用上，一是说理要具体。要把大道理具体化，就事论理，而不是就事论事。在与当事人对话时，既要讲大道理，又要讲小道理，准确回答当事人提出的最关注的问题。只有这样，才能被当事人所理解，所接受。二是事非要分明。在与当事人讨论案件时，界限要清楚，事非要分明，案件纠纷谁对谁错不能含糊其辞，模棱两可，要明确双方当事人在纠纷中应负的责任。三是运用积极的调解方式，依法对当事人做好和解工作，缓和当事人之间的对立情绪。在认真做好双方当事人思想工作的基础上，用公正的裁判结局，使双方当事人握手言和，达到最佳的满意效果。
