3月2日，富裕法院诉讼服务中心来了一位特殊的当事人李某。李某是聋哑人，他无法用常人方式与工作人员沟通，我院立案庭立即启用绿色通道，由工作人员刘行提供一对一服务。

   刘行先后通过纸笔书写和手机打字的方式与李某进行了交流，了解到李某因民间借贷，想要起诉追讨债务。刘行告知起诉的基本要求和准备的相关证据与材料，将起诉条件、审理程序等一一写在纸上，并对李某提出的问题耐心解答。同时，为了更好地保障特殊群体的合法权益，刘行又与司法局取得联系，为他寻求法律援助，最后李某以手语伸出一个大拇指连连称赞。

   近年来，富裕法院诉讼服务中心始终把服务意识放在首位，对内服务干警审判，对外服务群众诉讼，坚持“五零服务”即服务受理“零”推诿，服务方式“零”距离，服务质量“零”差错，服务结果“零”投诉，服务办理“零”超时。并在长期实践中总结出“三声”“四心”“五优先”的工作方法。“三声”即来有迎声，问有答声，走有送声；“四心”即接待群众热心，听陈述细心，回答问题耐心，办事诚心；“五优先”即残疾人优先，军人优先，老年人优先，外地人优先，紧急事优先。始终坚持以高标准硬件建设为引擎，线下服务和线上服务同步开展，努力为当事人解决纠纷提供一站式、全方位、多层次的诉讼服务，最大限度地方便群众诉讼。